고객서비스이행표준

고객이 방문하신 경우

• 하나, 신분증을 패용하고 자리에서 일어나 ‘어서오십시오’, ‘무엇을 도와 드릴까요?’라는 인사와 함께 정중히 맞이하겠습니다.
• 하나, 고객이 불필요하게 기다리지 않도록 다른 업무를 처리 중이더라도 즉시 하던 일을 멈추고 고객의 말씀을 경청하겠습니다.
• 하나, 고객이 불편함이 없도록 편안한 좌석을 권한 후 소중한 소리를 경청하도록 하겠습니다.
• 하나, 내방고객이 약속을 한 담당자가 없을 경우에는 대기시간을 알려드리거나 다른 직원이 신속하게 처리하도록 하겠습니다.
• 하나, 용무를 마치고 돌아가는 고객에 대하여 ‘감사합니다’, ‘안녕히 가십시오’ 라고 정중하게 인사를 하겠습니다.

전화로 서비스를 요구하는 고객을 위한 자세

• 하나, 전화 벨이 3회 이상 울리기 전에 신속하게 받고, ‘감사합니다’, ‘한국한의약진흥원 ooo팀 ooo입니다’라고 먼저 인사하겠습니다.
• 하나, 통화를 원하는 사람이나 담당자에게 바꿀 때에는 정확하게 연결하겠으며, 통화요지를 간략히 설명하여 고객께서 같은 내용을 반복해서 말씀하지 않도록 하겠습니다.
• 하나, 바로 답변이 어렵거나, 확인이 필요한 내용이 있을 때에는 빠른 시간 내에 검토하여 전화를 드리겠습니다.
• 하나, 통화를 끝내는 경우, ‘궁금하신 사항이 더 없습니까?’, ‘감사합니다’라고 인사하겠습니다.

우편으로 서비스를 요구하는 고객을 위한 자세

• 하나, 우편으로 상담 및 신고하심에 불편이 없도록 홈페이지에 담당자 우편주소를 지속적으로 관리하겠습니다.
• 하나, 우편으로 접수 즉시 담당자가 수신여부 및 처리과정을 안내해 드리겠습니다.

팩스, 인터넷으로 서비스를 요구하는 고객을 위한 자세

• 하나, 인터넷(http://www.nikom.or.kr/) 홈페이지를 통해 한국한의약진흥원의 최신정보를 자세히 소개하여 고객들이 쉽게 이용할 수 있도록 하겠습니다.
• 하나, 진흥원 홈페이지를 통한 상담 및 제 신고하심에 불편이 없도록 홈페이지를 지속적으로 관리하겠습니다.
• 하나, 인터넷으로 처리 가능한 업무를 지속적으로 개발하도록 노력 하겠습니다.
• 하나, 인터넷, 팩스로 신고한 사항에 대해서는 접수 후 처리결과를 빠른 시간 내에 통보할 수 있도록 최대한 노력하겠습니다.

고객을 방문하는 자세

• 하나, 방문하기 전에 반드시 전화로 방문목적, 시간을 약속한 후 약속시간 10분전에 도착하도록 하겠습니다.
• 하나, 방문할 때는 진흥원 직원임을 알아보실 수 있도록 신분증을 패용하고, 명함을 전해 드리겠습니다.

고객의 소리 및 고객 제안

• 하나, 한국한의약진흥원 이용시 불편사항은 『고객의 소리』를 통하여 연중무휴 24시간 접수하고, 신속하게 조치하겠습니다.
• 하나, 『고객 제안』을 통해 고객께서 주신 소중한 제안을 성실히 검토하여 그 결과를 알려 드리겠으며, 제시하신 의견 중 우수제안으로 채택된 사항에 대해서는 포상을 하겠습니다.
• 하나, 한국한의약진흥원은 고객 서비스 수준 향상을 위하여 매년 1회 이상 고객만족도 조사를 실시하여 그 결과를 발표하고 서비스 개선의 지표로 삼겠습니다.

잘못된 서비스에 대한 시정

• 하나, 잘못된 서비스에 대한 비판이나 지적을 겸허히 받아들이고, 같은 실수가 반복되지 않도록 최선을 다하겠습니다.
• 하나, 직원의 불친절 등으로 불편을 겪으신 경우에는 정중하게 사과드리고, 해당 직원에게는 시정을 위한 교육을 시키겠습니다.
• 하나, 각종 모니터링을 통하여 고객 서비스에 대한 미흡한 점을 개선하겠습니다.