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한약진흥재단

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고객서비스이행표준

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고객이 방문하신 경우

하나, 신분증을 패용하고 자리에서 일어나 ‘어서오십시오’, ‘무엇을 도와 드릴까요?’라는 인사와 함께 정중히 맞이하겠습니다.
하나, 고객이 불필요하게 기다리지 않도록 다른 업무를 처리 중이더라도 즉시 하던 일을 멈추고 고객의 말씀을 경청하겠습니다.
하나, 고객이 불편함이 없도록 편안한 좌석을 권한 후 소중한 소리를 경청하도록 하겠습니다.
하나, 내방고객이 약속을 한 담당자가 없을 경우에는 대기시간을 알려드리거나 다른 직원이 신속하게 처리하도록 하겠습니다.
하나, 용무를 마치고 돌아가는 고객에 대하여 ‘감사합니다’, ‘안녕히 가십시오’ 라고 정중하게 인사를 하겠습니다.

전화로 서비스를 요구하는 고객을 위한 자세

하나, 전화 벨이 3회 이상 울리기 전에 신속하게 받고, ‘감사합니다’, ‘한약진흥재단 ooo팀 ooo입니다’라고 먼저 인사하겠습니다.
하나, 통화를 원하는 사람이나 담당자에게 바꿀 때에는 정확하게 연결하겠으며, 통화요지를 간략히 설명하여 고객께서 같은 내용을 반복해서 말씀하지 않도록 하겠습니다.
하나, 바로 답변이 어렵거나, 확인이 필요한 내용이 있을 때에는 빠른 시간 내에 검토하여 전화를 드리겠습니다.
하나, 통화를 끝내는 경우, ‘궁금하신 사항이 더 없습니까?’, ‘감사합니다’라고 인사하겠습니다.

우편으로 서비스를 요구하는 고객을 위한 자세

하나, 우편으로 상담 및 신고하심에 불편이 없도록 홈페이지에 담당자 우편주소를 지속적으로 관리하겠습니다.
하나, 우편으로 접수 즉시 담당자가 수신여부 및 처리과정을 안내해 드리겠습니다.

팩스, 인터넷으로 서비스를 요구하는 고객을 위한 자세

하나, 인터넷(http://www.nikom.or.kr/) 홈페이지를 통해 한약진흥재단의 최신정보를 자세히 소개하여 고객들이 쉽게 이용할 수 있도록 하겠습니다.
하나, 재단 홈페이지를 통한 상담 및 제 신고하심에 불편이 없도록 홈페이지를 지속적으로 관리하겠습니다.
하나, 인터넷으로 처리 가능한 업무를 지속적으로 개발하도록 노력 하겠습니다.
하나, 인터넷, 팩스로 신고한 사항에 대해서는 접수 후 처리결과를 빠른 시간 내에 통보할 수 있도록 최대한 노력하겠습니다.

고객을 방문하는 자세

하나, 방문하기 전에 반드시 전화로 방문목적, 시간을 약속한 후 약속시간 10분전에 도착하도록 하겠습니다.
하나, 방문할 때는 재단 직원임을 알아보실 수 있도록 신분증을 패용하고, 명함을 전해 드리겠습니다.

고객의 소리 및 고객 제안

하나, 한약진흥재단 이용시 불편사항은 『고객의 소리』를 통하여 연중무휴 24시간 접수하고, 신속하게 조치하겠습니다.
하나, 『고객 제안』을 통해 고객께서 주신 소중한 제안을 성실히 검토하여 그 결과를 알려 드리겠으며, 제시하신 의견 중 우수제안으로 채택된 사항에 대해서는 포상을 하겠습니다.
하나, 한약진흥재단은 고객 서비스 수준 향상을 위하여 매년 1회 이상 고객만족도 조사를 실시하여 그 결과를 발표하고 서비스 개선의 지표로 삼겠습니다.

잘못된 서비스에 대한 시정

하나, 잘못된 서비스에 대한 비판이나 지적을 겸허히 받아들이고, 같은 실수가 반복되지 않도록 최선을 다하겠습니다.
하나, 직원의 불친절 등으로 불편을 겪으신 경우에는 정중하게 사과드리고, 해당 직원에게는 시정을 위한 교육을 시키겠습니다.
하나, 각종 모니터링을 통하여 고객 서비스에 대한 미흡한 점을 개선하겠습니다.

정보 만족도 조사

정보 만족도